“বিক্রয়ের বর্তমান নিয়ম ও শর্তাবলী (https://yourdigimate.com) থেকে আপনার কাছে বিক্রি হওয়া সমস্ত পণ্যের জন্য প্রযোজ্য” এই নিয়ম ও শর্তাবলী পূর্ববর্তী শর্তাবলী বা গ্রাহকের যে কোন সাধারণ বা নির্দিষ্ট শর্তাবলীকে বাতিল করে।

প্রতিটা প্রতিষ্ঠানেরই কিছু নিয়ম কানুন থাকে, আমরা কিন্তু তার ঊর্ধ্বে নই। সকল “Terms & Conditions” গ্রাহক এবং আমাদের মাঝে সুসম্পর্ক বজায় রাখার স্বার্থে বিশেষভাবে আগেই পড়ে নেয়ার অনুরোধ করছি।
আমরা যেসব প্রোডাক্ট সেল করি, তার বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠানের অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর আমরা নই। প্রতিটি প্রোডাক্ট অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটরদের থেকে ক্রয় করে পুনরায় আমরা বিক্রি করে থাকি।

ওয়ারেন্টি নীতিমালা:

• প্রোডাক্টভেদে আলাদা আলাদা ওয়ারেন্টি এবং রুলস প্রযোজ্য হয়, যা আমরা প্রোডাক্ট কেনার আগে কিংবা ডেলিভারি টাইমে উল্লেখ করে থাকি। তবে যেসকল প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত, সেসকল প্রোডাক্টে উল্লেখিত সময়ে যেকোনো সমস্যায় আমরা সমাধান দিতে বাধ্য থাকবো। এবং কখনো কখনো বিক্রয় পরবর্তী সার্ভিস কিছুটা পরিবর্তন আসতে পারে। উদাহরণস্বরূপ: কোনো প্রোডাক্ট-এ যদি লিখা থাকে বিক্রয় পরবর্তী কোনো প্রকার ওয়ারেন্টি কিংবা সাপোর্ট প্রযোজ্য না। তাহলে সেটিতে প্রোডাক্ট বুঝিয়ে দেয়ার পর আর কোনো প্রকার ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না। সেই ক্ষেত্রে গ্রাহক কেনার আগে জেনে বুঝেই অর্ডার করবেন।
• গ্রাহকের ভুল কিংবা ডিভাইসজনিত কারণে কোনো প্রকার সমস্যা হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
• প্রতিটা প্রোডাক্টের নির্ধারিত রুলস প্রোডাক্ট কেনার আগেই জেনে বুঝে অর্ডার করার অনুরোধ করছি। প্রোডাক্ট কেনার পর প্রোডাক্টে উল্লিখিত রুলসের বাইরে কোনো প্রকার মন্তব্য গ্রহযোগ্য হবে না।

ওয়ারেন্টি প্রদান:

• প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি চলাকালীন আপনাকে সকাল ১০ টা থেকে রাত ১০ টা পর্যন্ত সাপোর্ট দিতে আমরা প্রস্তুত। তবে প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সময়ের বিলম্ব ঘটতে পারে, এই ক্ষেত্রে অবশ্যই সময় দিয়ে সহযোগিতা করতে হবে।
• ওয়ারেন্টি আওতাভুক্ত যেকোনো প্রোডাক্ট নির্ধারিত রুলস (প্রোডাক্ট কেনার আগে-পরে স্পষ্ট লেখা থাকবে) মেনে চললে আমরা আপনাকে বিক্রয় পরবর্তী সেবা দিতে বদ্ধ পরিকর। তাছাড়া ক্রেতা সার্ভিস নিয়ে কোনো প্রকার সমস্যা সম্মুখীন কিংবা বুঝতে অসুবিধে হলে (Teamviewer/Anydesk/Google Meet) এর মাধ্যমেও (রিমোট) সাপোর্ট দিয়ে থাকি।
• আমরা জানি একজন ক্রেতা তার গুরুত্বপূর্ণ কাজের জন্যই সাবস্ক্রিপশন নিয়ে থাকেন। তাই আমরা সবসময় চেষ্টা করি যেকোনো সমস্যায় ক্লায়েন্টকে যত দ্রুত সম্ভব সাপোর্ট নিশ্চিত করা। যেহুতু এটি অনলাইন সাবস্ক্রিপশন তাই প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সাপোর্টে কিছুটা বিলম্ব ঘটতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা সর্বনিম্ব ০১ থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি। তাই গ্রাহককে অবশ্যই সেই সময় এবং ধৈর্য ধরার মানসিকতা নিয়েই প্রোডাক্ট অর্ডার করতে হবে।

ডেলিভারি:

• যেহেতু আমাদের ডিজিটাল সার্ভিস, সেহেতু আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয় ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ এর মাধ্যমে। এই ক্ষেত্রে আলাদা কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়। তবে ফিজিকাল প্রোডাক্ট ডেলিভারির ক্ষেত্রে চার্জ প্রযোজ্য হবে।
• যে মাধ্যমে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হবে (ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ) সেখানকার সঠিক এড্রেস নির্ভুলভাবে নিজ দায়িত্বে দেয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। যদি ভুল ইমেইল দেওয়া হয় সেক্ষেত্রে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে নিতে হবে।
• প্রোডাক্ট ডেলিভারি সময়- সর্বনিম্ন ১ থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। এই ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট অর্ডার করার পূর্বে ডেলিভারি সময় সম্পর্কে জেনেই অর্ডার করবেন।

অর্ডার ক্যানসেল কিংবা রিপ্লেসম্যান্ট:

• অর্ডার করার পর আপনার কাঙ্ক্ষিত প্রোডাক্ট Your Digimate দিতে ব্যর্থ হলেই কেবল অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। আবার বলছিঃ~কেবলমাত্র ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হলেই বাতিল করতে পারবেন, অন্যথায় পারবেন না।
• আপনি চাইলে রিপ্লেসম্যান্ট হিসেবে বিকল্প প্রোডাক্ট কিংবা পেমেন্ট রিফান্ড নিতে পারবেন। বিকল্প কোনো প্রোডাক্ট নেয়ার ক্ষেত্রে পূর্বের অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট এর মূল্য অনুযায়ীই কেবল অর্ডার করতে পারবেন।

এছাড়াও আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে আরো জানতে এখানে ক্লিক করুন।

উপরন্তু, সাইটের সাধারণ ব্যবহার এই শর্তাবলী এবং ব্যবহারের শর্তাবলী সাপেক্ষে “Your Digimate” যেকোনো সময় কোনো নোটিশ ছাড়াই এবং কারণ না জানিয়ে এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং সেই অনুযায়ী সংশোধিত সংস্করণটি প্রযোজ্য হবে।